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Questions fréquentes (FAQ)

Trouvez rapidement

Cette FAQ regroupe les questions les plus fréquemment posées par les parents, enseignants et admins. Utilisez la recherche (Ctrl+F sur PC, ou icône loupe sur mobile) pour aller directement à votre question.

Vous ne trouvez pas votre réponse ?

Consultez l'article spécifique du module concerné, OU ouvrez un ticket support depuis l'application (icône ? en haut à droite).

Connexion

Je n'arrive pas à me connecter, mot de passe rejeté

  1. Vérifiez l'URL : vous devez être sur https://<votre-école>.argon.education, pas une autre école
  2. Vérifiez l'orthographe de l'email : espaces, majuscules, points
  3. Mot de passe oublié → recevoir un lien de réinitialisation par email
  4. Vérifier que votre compte est actif (l'admin a pu le désactiver temporairement)

Si toujours bloqué après ces vérifications : contactez votre admin.

Mon compte est bloqué après plusieurs erreurs

Mesure de sécurité : après 5 tentatives échouées en 15 minutes, votre IP est temporairement bloquée pour 1 heure.

Solutions :

  • Patienter 1 heure
  • Contacter l'admin qui peut débloquer manuellement votre IP

Je ne reçois pas l'email d'activation

Vérifications dans l'ordre :

  1. Dossier spam / promotions de votre boîte mail (Gmail, Outlook, Yahoo classent souvent les emails automatiques en spam)
  2. Autoriser le domaine noreply@argon.education dans votre client mail
  3. Vérifier l'adresse email exacte que vous avez donnée à l'école
  4. Demander à l'admin de régénérer le code d'activation

Le code d'activation est expiré

Le code est valable 24 heures. Au-delà :

  1. Aller sur la page de connexion
  2. Cliquer "Renvoyer code activation"
  3. Nouveau code envoyé immédiatement

Je veux changer mon adresse email

Côté parent : impossible de changer soi-même (sécurité). Demander à l'admin de modifier dans Profil → Email.

Côté admin : modification directe possible dans Admin → Utilisateurs → modifier.

Je veux changer mon mot de passe

Profil → Sécurité → Changer mot de passe :

  1. Ancien mot de passe
  2. Nouveau mot de passe (12+ caractères recommandés)
  3. Confirmation

Mise à jour immédiate. Vous restez connecté.

Parents

Je ne vois pas mon enfant dans mon espace

Cause #1 : l'admin n'a pas rattaché votre compte à l'enfant.

Solution : contacter l'admin de l'école pour qu'il ajoute votre parent_id au profil de votre enfant.

Je vois un enfant qui n'est pas le mien

C'est anormal et grave. Signalez immédiatement à l'admin pour correction. Un audit de la situation sera lancé.

Comment ajouter mon second enfant ?

L'admin doit créer le 2e enfant avec votre adresse email comme parent. Argon détecte automatiquement votre compte existant — pas de nouveau compte créé.

Si l'admin a créé l'enfant avec une autre adresse parent par erreur : demander à le réaffecter à votre compte.

Je n'ai pas reçu de notification d'absence

Vérifications :

  • Les notifications push sont autorisées sur votre navigateur (clé en haut à gauche de la barre d'adresse)
  • Votre email dans le profil est correcte
  • L'enseignant a pointé la présence (parfois oublié — vérifier le matin en classe)

Pour les vraies absences : l'admin peut directement appeler au téléphone (les notifications ne sont pas garanties à 100 %).

Comment fonctionne l'application sur mobile ?

Argon est une PWA (Progressive Web App) — pas besoin d'app store.

Sur iPhone :

  1. Ouvrir Safari → https://<votre-école>.argon.education
  2. Bouton partage → "Sur l'écran d'accueil"
  3. Argon apparaît comme une vraie app avec notifications push

Sur Android :

  1. Ouvrir Chrome → URL Argon
  2. Bouton menu → "Installer l'application"
  3. Idem

Je ne reçois pas les annonces de l'école

Vérifications :

  • L'admin publie-t-il vraiment des annonces ? (vérifier dans la liste)
  • Vous êtes bien destinataire (annonce ciblée vs globale)
  • Notifications autorisées ?
  • Pas de filtre archivé activé

Enseignants

Mes classes ne s'affichent pas

Cause : l'admin ne vous a pas affecté à des classes via l'emploi du temps.

Solution : demander à l'admin de compléter Admin → Emploi du temps avec vos créneaux.

Je veux corriger une note d'un trimestre précédent

Si bulletins pas encore publiés : modification possible directement, régénérer le bulletin après.

Si bulletins publiés : demander à l'admin de déverrouiller la matière/classe, puis modifier, puis régénérer.

Comment voir les bulletins de mes élèves ?

/enseignant/bulletins → liste filtrée aux élèves de vos classes uniquement.

Je veux saisir une appréciation générale (prof principal)

Si vous êtes désigné prof principal d'une classe :

/enseignant/bulletins → cliquer un bulletin → champ Appréciation générale

C'est cette appréciation qui apparaît en haut du bulletin PDF.

Je veux ajouter une évaluation après coup

/enseignant/notes → choisir classe → Ajouter une évaluation → saisir libellé, date, coefficient → sauvegarder.

L'évaluation s'ajoute dans la grille existante. Saisir ensuite les notes.

Mon emploi du temps a changé en cours d'année

Demander à l'admin de mettre à jour Admin → Emploi du temps. Modification immédiate dans votre vue.

Admins

Élèves importés mais classe vide

Cause #1 : la colonne classe_nom du CSV ne correspond pas exactement au nom des classes en DB.

Vérifications :

  • Sensibilité majuscules (6A ≠ 6a)
  • Espaces parasites (6A ≠ 6 A ≠ 6A avec espace final)
  • Accents (Tle C2 ≠ Tlé C2)

Solution : régulariser le CSV ou les noms de classes, ré-importer.

Facture pas générée pour un élève

Vérifications :

  1. L'élève a-t-il une classe_id valide ?
  2. Existe-t-il au moins un frais marqué Obligatoire pour son année + classe ?
  3. L'élève a-t-il statut actif (pas inactif ou transfere) ?

Si tout est OK : relancer la génération (idempotente, ne crée pas de doublons).

Paiement enregistré mais facture toujours "en_attente"

Cause possible : la transaction est en statut en_attente (pas encore confirmee).

Cas typique : paiement Mobile Money en attente de validation par le provider (peut prendre 5-15 min).

Solution : attendre la confirmation, OU valider manuellement la transaction si vous avez la preuve de paiement.

Mot de passe utilisateur perdu (et email aussi)

Si un utilisateur a perdu son accès email (changement de téléphone, perte du compte Gmail) :

  1. Admin → Utilisateurs → cliquer l'utilisateur
  2. Modifier l'email (avec son nouveau si différent)
  3. Régénérer code d'activation
  4. Communiquer le code par un canal sûr (appel téléphonique direct, pas WhatsApp ouvert)

Comment changer le logo de mon école ?

Admin → Paramètres → Identité → Uploader logo.

Format recommandé : SVG vectoriel OU PNG 500×500 px minimum, fond transparent.

Effet : apparaît dans la sidebar, les PDFs, les emails — pas besoin de régénérer les anciens documents (ils gardent leur ancien logo).

Comment voir qui a fait quoi ?

Admin → Audit log :

  • Filtrer par utilisateur, action, date
  • Voir le détail (ancien valeur → nouvelle valeur)
  • Exporter en CSV pour archivage légal

Conservation par défaut : 5 ans.

Je veux désactiver un compte

Admin → Utilisateurs → cliquer → Désactiver

Effet :

  • L'utilisateur est immédiatement déconnecté
  • Ne peut plus se reconnecter
  • Ses données restent intactes (historique préservé)
  • Peut être réactivé plus tard

Note : ne pas confondre avec Supprimer (qui efface les données — à éviter sauf cas RGPD).

J'ai un compte super-admin que je veux retirer

L'équipe Argon a créé un compte super-admin pour le support. Si vous voulez le retirer :

  1. Vérifier qu'aucune maintenance prévue n'est en cours
  2. Désactiver le compte (Admin → Utilisateurs → cliquer → Désactiver)
  3. Si besoin de support futur : on peut réactiver sur demande

Paiement

Mobile Money : "Erreur de validation"

Causes possibles :

  • Mauvais numéro / code OTP mal saisi → réessayer
  • Solde insuffisant sur le compte Mobile Money → recharger
  • Réseau Orange/MTN momentanément indisponible → réessayer dans 5 min
  • Plafond journalier atteint (parfois activé par défaut) → fractionner sur plusieurs jours

J'ai payé mais ma facture est toujours en retard

Si paiement Mobile Money : peut prendre 5-15 minutes pour être confirmé côté provider. Patienter.

Si paiement comptoir : contactez l'admin pour vérifier que la transaction a été saisie.

Si toujours pas OK après 24h : ticket support avec preuve de paiement (capture SMS Mobile Money).

Je veux un échéancier mais le bouton ne s'affiche pas

Causes possibles :

  • Votre facture est déjà soldée
  • L'admin n'a pas configuré l'option "Payable en tranches" sur le frais correspondant
  • Vous n'avez pas la permission (rare)

Solution : contacter l'admin pour activer les tranches.

Comment obtenir un reçu officiel ?

/parent/finances → cliquer la transaction → Télécharger reçu

PDF officiel avec :

  • Logo + identité école
  • NUI, RCCM, agrément
  • N° séquentiel
  • Montant en chiffres + en lettres
  • Cachet + signature caissier

Conserver au minimum 10 ans pour vos archives.

J'ai payé 2 fois par erreur

  1. Contacter l'admin avec preuve des 2 paiements (captures SMS Mobile Money)
  2. L'admin vérifie dans Admin → Finances → Transactions
  3. Remboursement déclenché par virement bancaire (hors-Argon généralement)
  4. Trace dans l'audit log

Je ne peux pas payer en ligne (pas de Mobile Money)

Modes alternatifs :

  • Espèces au comptoir de l'école
  • Virement bancaire (RIB sur la facture)
  • Chèque (à l'ordre de l'école)

L'admin saisit ensuite manuellement le paiement.

Notifications

Trop de notifications, comment réduire ?

Paramètres → Notifications → décocher les catégories non souhaitées.

Ne désactivez pas tout

Ne désactivez pas les notifications Sécurité ni Infirmerie urgente : elles sont critiques.

Pas de notifications push sur mobile

iPhone :

  • Il faut "Ajouter à l'écran d'accueil" depuis Safari pour avoir les vraies notifications push (limitation iOS)
  • Une fois installé : Réglages → Notifications → Argon → Autoriser

Android :

  • Chrome préféré pour la PWA
  • Autoriser notifications au moment où Argon vous le demande

Je reçois trop d'emails

Paramètres → Notifications → Email :

  • Désactiver les emails individuels
  • Garder le résumé hebdomadaire ou quotidien

Je veux être notifié sur Telegram / WhatsApp

(Roadmap) — pas encore disponible. Pour l'instant : email + push uniquement.

Modules

Boutique : panier vide alors que j'avais ajouté

Le panier est stocké dans votre navigateur (localStorage). Si :

  • Vous changez d'appareil → panier perdu
  • Vous nettoyez le navigateur → panier perdu
  • Mode navigation privée → panier perdu en fermant

Solution : finaliser la commande rapidement après ajout. Ne pas laisser traîner.

Cantine : je ne peux pas annuler ma réservation

Politique par défaut : annulation bloquée le jour J (la cuisine a déjà commandé).

Exceptions : contacter directement l'école (téléphone) pour les cas force majeure (maladie soudaine, etc.).

Transport : pas de notif quand mon enfant monte dans le bus

Vérifications :

  • Le chauffeur a-t-il démarré le trajet ce matin ?
  • Votre enfant est-il bien inscrit à la ligne dans Admin → Transport ?
  • Vos notifications push sont-elles autorisées ?

Si tout OK et toujours pas de notif : ticket support.

Infirmerie : je ne vois pas les notes de l'infirmier

Les notes de l'infirmier sont privées par défaut (clinique interne).

L'infirmier rend visibles certaines notes au cas par cas (flag visible_parent).

Si vous avez besoin de voir une note spécifique : demander à l'admin (procédure RGPD).

Plateforme

Argon est lent aujourd'hui

Vérifications :

  • Consulter https://status.argon.education pour voir si un incident est en cours
  • Votre connexion internet : faire un test sur fast.com
  • Recharger la page (Ctrl+F5 force le rechargement complet)

Si tout va bien côté Argon mais lenteur persistante : ticket support.

Mes données sont-elles privées ?

Engagements Argon :

  • Vos données sont isolées par tenant (école) : aucune autre école n'y a accès
  • Chiffrement TLS pour tous les transferts
  • Chiffrement au repos sur les serveurs
  • Audit log de tous les accès
  • Conformité CNPDCP Cameroun en cours de déclaration
  • Conformité RGPD pour les utilisateurs UE
  • Vous restez propriétaire : export ZIP complet à tout moment
  • Aucun partage commercial à des tiers

Comment supprimer un compte ?

  • Parent : contacter l'admin → désactivation côté DB. Suppression définitive sur demande RGPD écrite.
  • Élève : passage au statut transfere ou abandonne (préserve l'historique pour archivage légal). Suppression définitive après 30 ans (durée légale).
  • École entière : contacter contact@argon.education pour la procédure RGPD complète.

Combien de temps mes données sont-elles conservées ?

Donnée Durée
Compte actif Tant que vous l'utilisez
Compte désactivé 1 an (puis suppression)
Bulletins, notes 30 ans (obligation MINEDUC)
Factures, transactions 10 ans (obligation OHADA)
Audit log 5-10 ans
Dossiers médicaux Durée scolarité + 10 ans

Je veux exporter toutes mes données (RGPD)

Demande écrite à l'admin de votre école. L'admin utilise Admin → Exports → Migration complète qui produit un ZIP avec tout : élèves, parents, notes, bulletins, finances, médias.

Format : JSON + PDFs originaux. Réutilisable ailleurs sans contrainte.

Erreurs techniques

"Erreur 500" sur une page

Cause : bug serveur. À signaler immédiatement.

  1. Capture d'écran de la page d'erreur
  2. Noter : ce que vous étiez en train de faire, l'URL, l'heure
  3. Signaler via support (icône ?)

"Erreur 403 Forbidden"

Cause : permissions insuffisantes. Voir Comprendre les rôles.

Solution :

  • Vérifier votre rôle et permissions avec l'admin
  • Vérifier l'URL (peut-être pour un autre tenant)

"Erreur 404 Not Found"

Cause : la ressource demandée n'existe pas (ou pas accessible).

Cas typiques :

  • Lien obsolète (élève supprimé, document archivé)
  • URL mal copiée
  • Vous n'avez pas les droits (Argon renvoie 404 pour ne pas révéler l'existence)

Le PDF ne s'ouvre pas

Vérifications :

  • Vous avez bien un lecteur PDF installé (Adobe Reader, navigateur récent…)
  • Le téléchargement n'a pas été interrompu (taille du fichier)
  • Pas de blocage antivirus sur le téléchargement

Solution : retélécharger, OU ouvrir dans un autre navigateur.

Je vois des caractères bizarres (é, ?, etc.)

Cause : problème d'encodage (UTF-8 vs autre).

Solution :

  • Recharger la page (Ctrl+F5)
  • Changer de navigateur (Chrome ou Firefox récent)
  • Vérifier l'encodage de votre fichier source si import CSV

Aide et support

Comment ouvrir un ticket support ?

  1. Cliquer sur l'icône ? en haut à droite de l'interface
  2. Nouveau ticket
  3. Décrire votre problème :
    • Que vouliez-vous faire ?
    • Que s'est-il passé à la place ?
    • Capture d'écran si pertinent
  4. Envoyer

Délai de réponse : <24h en jours ouvrés.

Comment contacter Argon directement ?

  • Email : contact@argon.education
  • Statut plateforme : https://status.argon.education
  • Centre d'aide : https://help.argon.education (vous y êtes)

Y a-t-il une formation utilisateur ?

Oui, pour les nouvelles écoles déployées :

  • Formation directeur : 2h (configuration + administration)
  • Formation secrétariat : 1h (élèves, finances)
  • Formation enseignants : 30 min (notes, présences, communication)

Sur demande à contact@argon.education.

Vidéos tutoriels ?

(Roadmap) — vidéos courtes par fonctionnalité en préparation. Annoncées via les annonces plateforme.

Vous avez d'autres questions ?

Si votre question n'apparaît pas ici :

  1. Recherche dans le centre d'aide (icône loupe en haut)
  2. Consulter l'article spécifique du module concerné
  3. Demander à votre admin (souvent il connaît la réponse)
  4. Ouvrir un ticket support (icône ? dans l'app)
  5. Email contact@argon.education

Nous enrichissons cette FAQ régulièrement sur la base des questions reçues.

Voir aussi